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旅游投诉案例汇总 谨防陷阱
发表时间:2016-8-17 11:25:21 来源: 浏览:

   

 提起旅游,在人们的心目中似乎立刻就会浮现出碧海蓝天、青山秀水、芳草鲜花、翠竹苍柏以及神奇多彩异国风情的画面。然而,旅途并非总是如你所愿,一次就会让你的旅途变得糟糕起来,一切美好的憧憬顿时化为乌有。眼下,又是3·15消费者维权日,记者搜集了一些游客的投诉案例,请旅游界的专家和知名旅行社业内人士一一点评,为您的旅行出谋划策,让您明明白白快乐出游。

    案例

    导游诱骗游客购物 贪婪多收儿童门票

    案例讲述:去年孩子放暑假了,黄女士在一家旅行社的极力推荐下,参加了北戴河一日游线路。

    到老龙头的时候,导游把他们带进一家珠宝店,老板很热情,免费传授他们鉴宝独家秘籍,无意问起大家的家乡,巧得很,居然祖籍是北京的,一阵和大家认亲,说老乡见老乡,两眼泪汪汪,珠宝打一折。好几个团员就各买了上千元的,戴在身上觉得这一趟值了。结果回北京鉴定后得知是假的。在动物园,导游给孩子也收全票,可是动物园售票处的墙上写着:1.2米以下免票,1.2—1.4米半票,全票60,半票30。当时团里包括黄女士的小孩在内6个1.4米以下的孩子。

    记者点评:这是黑心导游串通奸商诱骗游客购物和故意欺诈的行为。

    专家支招:中青旅国内公司标准产品中心总经理杨晓梅表示,旅途购物其实本身也是旅游的一大要素之一,游客也有这个需求,但一定要理性消费,越是导游极力推荐的购物店越要小心,价格较贵的东西最好在正规品牌旅游商店购买,买完后一定要保留发票、收据或购物票等证据,以备日后投诉;对于导游的违规行为,团员要团结起来据理力争。

    案例

    恶意拼团改行程 孤村野店霸王餐

    案例讲述:宋先生曾参加了“五彩之旅”九寨沟、黄龙、峨嵋、乐山双飞七日游,8人独立成团。21:00左右到达成都双流机场,地陪社来接他们的车是九人座(包括司机座位)金杯面包车,连两个加座,几乎无法放下八位游客的行李,坐在座位上要自己抱着自己的行李,且说此车负责他们全部行程,因此他们必须忍受进九寨沟十个小时的长途颠簸。

    途中他们还临时接到通知,必须和刚从九寨返回的一批游客拼团,因此需要改变行程先去乐山、峨嵋山,出于更好的旅行,陈先生他们配合[FS:PAGE]了。可是,游完乐山、峨嵋后,他们8人再次被拼团,与另外四批散客共37人,同组一团前往九寨沟。由此团队的名称也被改变为“羌藏之旅”,因此留下了隐患。另外,他们的行程合同上写的为“正餐自理”,但导游在途中有三次将

    用餐点定在路边孤零零一家饭店,前后均无其他饭店,迫使他们只能在导游订的地点用餐。

    记者点评:这属于“拼团”陷阱。一些小社由于人数不够,一般会通过拼团的方式来组团,但拼团往往会影响行程中的服务质量。另外,正规旅行社会选择两年左右车龄的地面交通工具,并保证一定的空座率,以保证游客乘坐舒适。

    专家支招:中青旅国内公司标准产品中心总经理杨晓梅表示,出游签合同时一定要让组团社核实好行程,注明整个行程中的旅行车是什么型号,多少车位,用餐具体标准如何等细节。如果旅行社擅改行程需经游客同意签字,否则不得擅自变更。若导游无故变更行程或拼团,与合同不符时,需让导游立下书面字据,说明缘由。

    案例

    丽江足浴性敲诈 洁身自好免受欺 

    案例讲述:游客陈先生讲述了自己一次至今心有余悸的丽江之旅。那晚,舟车劳顿之后陈先生双腿特别疲劳,就和一个朋友商量来个足浴。他看到了一家规模很大看似很正规的足浴店,那规模和外装修绝对是一流的,一问价格,去包房洗脚和按摩,138元一位。心想想洗脚还能开包房才138元,价格还行。陈先生就和朋友每人要了个包间,他在床上屁股刚坐稳就有个穿着暴露的年轻女子推门而入,二话没说直接脱光了衣服扑了过来,陈先生当时吓傻了,让她快出去。结果她说已经晚了,必须给1500元才能了事。她喊了一声,就从门外进来三个彪形大汉,一看人多,又是外地人生地不熟,陈先生就自认倒霉,后来在讨价还价中,付了700元后才逃命似的离开这家恐怖的足浴店。他那个朋友不久也跑了出来,被讹了100元。真是吃了哑巴亏,还不能跟人说。

    记者点评:这是一些景区娱乐场所所谓的性敲诈。

    专家支招:北京市盈科律师事务所曹颖提醒大家最好的办法就是游客出行一定要洁身自好,管理好自己,尽量不去歌舞、按摩、洗浴等场所。因为如果一旦发生类似的敲诈事件,游客离开后即使报警投诉也没有证据,因为他们收钱是不会开收据的,更无法证明自己的清白。
[FS:PAGE] 案例

    求神问佛天价签 迷信鬼神不可取

    案例讲述:夏女士参加过一次海南之旅,导游带他们到当地的寺庙拜佛行之前,把当地寺庙吹得神乎其神,甚至以吹嘘海南的神庙云集了四海名僧,可为游客求神问签、永保平安,而且信佛要贵在诚心,不可问价、杀价。弄得他们当时心悦诚服,跃跃欲试。然拜神后才如梦初醒,大呼上当,痛骂导游卑鄙无良。原来进入寺庙后,会有专人服侍每一位游客,带游客求见名僧,然后按名僧指点拜神,并虔诚地为游客送上三支大香,而当夏女士拜完之后则要按每支大香300元交费,夏女士愕然忍痛交费后,又被带回见名僧,名僧又说她与佛有缘,可托南海观音或仙佛回家保佑平安,而当她询问玉观音或仙佛何价,更大惊失色,最小的观音也得1000元以上。

    记者点评:如今寺庙等宗教圣地利用人们的迷信或求福的心理,设计圈套,让游客身不由己。

    专家支招:中国旅游协会相关负责人王先生提醒游客,在越是不让问价砍价的宗教景点,越容易有问题,游客就需警惕了。不少景点都有在大石头上“摸福”的方式,说是免费,但抽签解答要收费,很多游客碍于情面或一时糊涂就交了高昂的解签费。另外,人的福祸并不是由那些所谓的名僧道士能预测和决定的,切记不要迷信,相信科学。

    案例

    金店关门强卖货 游客心软买假表

    案例讲述:2006年7月29日,游客叶女士一行40人报了香港之旅。导游领着团员到了一个珠宝店,这里所有卖品都不给成份价签,一个“时来运转”吊坠成交后竟达1600元港币,而正规商场里周大福只卖500元港币。最可气的是因为他们团40人只买了13000元港币的东西,商店人员居然把游客关起来不让出来,把随团的三个孩子饿得哇哇直哭,最后还是一个女团友又花2100元港币买了个“时来运转”的戒指才勉强让他们出门。

    导游半乞求半威胁地告诉他们下午要去九龙的一个名表店,但每人必须购物满1000元以上,否则导游会被炒鱿鱼。工作人员把他们直接带到“贵宾”室,拿出来的都在万元以上的表但只有CP和五星两种,而且承诺假一赔十。团员们一想反正来一次香港买一块也行,算是支持导游了,所以几乎都买了一块。最后才知道是假的,根本不是瑞士的而是台湾假冒的。

    记者点评:可以判断这应[FS:PAGE]该是一个低价团的欺诈。由于团费低,导游和旅行社的利润只能从诱导游客购物上来弥补。

    专家支招:北京导游考评委员会评委徐经仪表示,最重要的是游客出发前选择有信誉的旅行社,千万不要贪图便宜,记得一分钱一分货。另外,游客如果买到假货,一定保存好收据发票等证据,向旅行社协商联系退货。
  案例

    行程匆匆全虚度 阳光海滩何处寻

    案例讲述:林先生去年花了一万多元参加了2月7日的巴厘岛阳光海滩之旅。结果几天的行程就是坐车,下车上厕所、照相、购物。

    林先生他们气愤至极问随团导游:阳光、海滩在哪里?这位姓邱的小导游,把眼一翻说到:阳光往天上看呀,海滩往远去看呀,这不都是嘛!他们全体无语。第五天,可贵的半天自由行,在当地导游的花言巧语下,他们每个人给了85美金,去游海戏水。上来后又傻了,毛巾、洗发水等全部不提供,只好咸咸的、痒痒地又去搭飞机了,到了雅加达已是晚12点了,第二天还要3点半起床去搭早班机回香港。

    记者点评:案例中旅行社收取高昂的团费却根本没有尽到合同应履行的职责,让景点大打折扣,属于违规行为,应追究其责任。

    专家支招:华远国旅市场与品牌推广高级经理孙丽婵透露,遇到旅行社合同欺诈行为,最主要的是保留证据和各种有利于游客胜诉的材料。游客可以用随身携带的相机、DV等记录下全程的遭遇,甚至记录下导游的违规行为和言行,作为旅途结束后的投诉武器。在出境游的时候,如果实在和旅行社、导游协商无效,建议游客冷静处理,千万不要一气之下脱团而去,因为游客擅自脱团旅行社是不需负责任的。

    出游之前功课须做足

    记者观察

    春回大地,万物复苏,又是开始旅游的好季节了。满以为终于有了闲,有了钱就可以舒舒服服地享受一段美妙的旅途生活,可是麻烦无处不在,黑旅行社、黑导游、黑景点、低团费、骗购物、恶意拼团、修改行程、添加自费景点、删减预设景点、乱收费甚至性敲诈,形形色色的陷阱让游客眼花缭乱,防不胜防,一次本该轻松快乐的旅行从开始也就悄然演变成了一场斗智斗勇没有硝烟的战争,游客旅游的好心情荡然无存。

    听了这么多的旅途“陷阱”故事,我们总不能“一朝被蛇咬,[FS:PAGE]十年怕井绳”,但跟团出游之前无疑要仔细考量一番了。记者以为,最重要的还是要未雨绸缪,在出游之前做到谨小慎微,选择质量和服务可信度高的正规品牌旅行社,然后读懂旅游合同的每一个细节,提前发现旅途中从线路安排、交通工具、住宿酒店、餐饮标准、景点门票等各方面有可能出现的问题,与旅行社交涉,并在合同中注明。出发后,团员们要有集体意识,一致行动,遇到困难团结起来,据理力争,懂得利用法律武器来保护自己。

    看来要想拥有一次快乐无忧的旅行似乎并不是一件容易的事,难怪那么多人越来越多地开始选择结伴自由行了。背包一族的“驴友”固然帅气和自由,但并不是每一个人都能做到,也需要自己克服很多琐碎的困难,诸如景区“黑店”奸商的刁难。我们不禁要问:我们的旅游到底怎么了?为什么我们的旅途变得如此沉重不堪?